Explicamos qué es un cuestionario, qué tipos existen, para qué se utilizan y varios ejemplos. También, cómo hacer un cuestionario.

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Los cuestionarios se pueden estandarizar o personalizar.

¿Qué es un cuestionario?

Un cuestionario es una herramienta de recopilación de información, es decir, un tipo de encuesta, que consiste en una serie sucesiva y organizada de preguntas. Su nombre proviene del latín quaestionarius, que significa «lista de preguntas».

Cuestionarios están a disposición del público que desean conocer o cuyos conocimientos desean ser evaluados, y una vez contestadas, pueden ser analizadas para conclusiones individuales o, dependiendo de su naturaleza, para proyecciones grupales o estadísticas.

En general, cada cuestionario consiste en un conjunto de preguntas a responder, que siempre deben redactarse con la mayor claridad posible, para no dar lugar a confusión o mala interpretación. Dado que la redacción o la forma en que se construyen las preguntas, e incluso el propio orden en que se formulan en papel, dependerá en gran medida del tipo de resultados obtenidos.

Los cuestionarios son herramientas comunes y populares, ya que son rentables y se puede hacer oralmente o por escrito, estandarizado o con altos niveles de personalización, es decir, es un tipo de encuesta muy adaptable. El uso de cuestionarios en encuestas de marketing, evaluaciones escolares, encuestas de opinión pública, etc. es común.

Vea también: Entrevista

Tipos de cuestionarios

Los cuestionarios pueden ser muy diferentes entre sí, pero a grandes rasgos se clasifican en dos tipos, a juzgar por el tipo de respuestas que buscan:

  • Cuestionarios cuyas preguntas miden variables separadas, es decir, recopilan información sobre diversos temas y temas, no necesariamente relacionados entre sí.
  • Cuestionarios con preguntas a escala, es decir, cuyas preguntas están estrechamente relacionadas ya que piden al encuestado priorizar, ordenar o priorizar diferentes temas o temas.

¿Para qué es un cuestionario?

Básicamente, los cuestionarios son herramientas para obtener información. Continúan la participación del encuestado respondiendo o resolviendo preguntas, a fin de reflejar su conocimiento o forma de pensar.

Además, posteriormente se puede utilizar para cualquier evaluación (como es el caso de los cuestionarios escolares), o para alimentar un proceso de interpretación estadística, es decir, un estudio que, a partir de las respuestas de una población o de una muestra representativa de la misma, se anima a sacar conclusiones sobre esa población.

¿Cómo tomar un cuestionario?

A la hora de entregar un cuestionario, ante todo debemos decidir qué medios se utilizarán para sonificar a la gente. Si se trata de una encuesta telefónica, por ejemplo, debemos apuntar a algo muy breve, que nunca supere los 5 minutos, mientras que por escrito y en persona contestar el cuestionario puede llevar dos y tres veces más tiempo, sin ningún problema.

Superar estos límites hará que sea más difícil para los encuestados aceptar su participación, o perder interés y atención a medida que ingresan a las respuestas interminables.

además Las preguntas del cuestionario deben seguir una estructura lógica, que va desde lo particular hasta lo general, de modo que el encuestado no siente que responde de la misma manera una y otra vez, ni que las preguntas tratan de que dé su opinión sobre algo específico. Por eso los textos de un cuestionario deben ser claros, formales, con un lenguaje directo y sencillo, escritos de la forma más neutral posible.

Por último, es importante comprender los tipos de preguntas clave en cualquier cuestionario, tales como:

  • Filtrar preguntas, que determinan si el encuestado pertenece o no a un grupo de población a estudiar. Por lo tanto, suelen procesar los datos personales o subjetivos del encuestado.
  • Problemas de control, que se utilizan para determinar en qué medida las respuestas anterioreslas palabras del encuestado eran ciertas, tratando de rastrear una contradicción reveladora o pidiendo lo mismo de nuevo de una manera diferente.
  • Preguntas abiertas, cuando el encuestado sea libre de proponer su respuesta.
  • Preguntas cerradas, donde se proponen alternativas de respuesta preseleccionadas al encuestado para que el encuestado las rechace o confirme.
  • Preguntas dichotómicales, que proporcionan al encuestado dos opciones en conflicto para seleccionar sólo una.
  • Preguntas de selección múltiple, que dan al encuestado una serie de posibles respuestas y le permiten elegir la(s) que mejor se adapte(n) a su pensamiento.

Ejemplo de cuestionario

Estos son ejemplos de cuestionarios que ambos exámenes escolares, formularios que tenemos que rellenar antes de que un médico nos vea por primera vez, o formularios de aduanas que, en muchos países, distribuyen a los turistas que acaban de cruzar la frontera. En general, suelen tener un aspecto similar al siguiente ejemplo:

Cuestionario de marca de jugo Xyz

Por favor, lea atentamente las siguientes preguntas y responda según las indicaciones.

  • ¿Alguna vez has probado el jugo XYZ?
  • ¿Cuál es su opinión sobre los jugos XYZ, en una escala de 1 (feo) a 5 (excelente).
  • Marca con una x la opción que mejor se adapte a tu criterio:
    • a- Jugos xyz que me gustan y los compro cada vez que visito el mercado ( ).
    • b- Probé los jugos xyz y no me gustó ( ).
    • c- Nunca he probado jugos XYZ ( ).
  • Si respondió a la pregunta anterior con la opción "a", ¿qué es lo que más le gusta de los jugos XYZ?
  • ¿Qué tan probable sería si recomendaría el jugo XYZ a un amigo y por qué?

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Referencias: