Te explicamos qué es un consumidor, los tipos que hay y las diferencias con un cliente. Además, sus características y comportamiento.

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El consumidor satisface sus necesidades mediante el intercambio de dinero por bienes y servicios.

¿Qué es un consumidor?

En economía, llamamos consumidor uno de los actores económicos involucrados en la cadena productiva. Cada consumidor tiene una serie de necesidades que satisfacer, y lo hace a través del intercambio de dinero por los bienes y servicios ofrecidos por él y proporcionados por un productor o proveedor.

Los consumidores suelen estar en el último nivel de la cadena de producción. Son aquellos que compran el producto o servicio ya desarrollado y los que lo utilizan.

Así que son compradores. El consumidor dedica publicidad a sus esfuerzos por promover y motivar el consumo, y el marketing o marketing estudia los hábitos de consumo de su comunidad específica.

En los diferentes sistemas jurídicos de los diferentes países, concede a los consumidores una serie de derechos, que dan lugar a la protección contra métodos de venta fraudulentos o métodos de comercialización coercitivos, desleales o engañosos.

En algunas teorías económicas, se prefiere el término para usar el término prosumidor, refiriéndose a los consumidores que son al mismo tiempo productores.

Pero es importante subrayar que el consumidor no es una entidad pasiva que simplemente compra lo que se le ofrece. Al contrario: juega un papel muy activo en la elección de la oferta, es capaz de modelar a las empresas de acuerdo con sus necesidades y preferencias de gasto.

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Tipos de consumidores

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El consumidor personal compra lo que necesita en su vida diaria.

Podemos hablar de dos tipos de consumidores, clasificados según pertenezcan o no a una organización más grande que ellos mismos:

  • Consumidor personal. El que compra lo que necesita en su vida cotidiana y piensa sólo en sí mismo y en su núcleo familiar.
  • Consumidor organizacional. Una persona que compra para toda una empresa, institución u organización, o que tiene en cuenta las necesidades de una empresa que administra o participa en.

Del mismo modo, los consumidores pueden clasificarse según su posición en la cadena de consumo, de la siguiente manera:

  • Consumidores finales. Quienes utilicen los bienes o servicios adquiridos y agoten la necesidad de los mismos una vez que lo hayan hecho. Son el último peldaón de la cadena.
  • Consumidores intermedios. Aquellos que son un eslabón intermedio en la cadena y no el final, es decir, que compran y luego fabrican un nuevo producto y lo venden, o que compran para revender bienes a un precio más alto (generalmente llamado Revendedores). Estos consumidores no agotan su necesidad de consumo, sino que la renuevan constantemente (la revierten).

Diferencia entre cliente y consumidor

La diferencia entre un cliente y un consumidor es el proceso llamado lealtad, y quién es la preferencia continua de un consumidor por una marca o producto determinado, a la que es "fiel". Así, un consumidor fiel sería un cliente de la marca, mientras que el resto del mercado sigue siendo el de los consumidores.

Las empresas apuestan hoy por la creación de clientes, en lugar de tener un mercado lleno de consumidores, ya que los consumidores pueden variar en sus patrones de consumo y ser erráticos en su comportamiento de compra.

Características del consumidor

Los consumidores de hoy son muy diferentes de los del capitalismo primitivo. La revolución tecnológica los ha cambiado tanto como el mercado en el que se producen. Así, en términos generales, se podría decir que cumplen las siguientes características:

  • Está conectado. El consumidor actual gestiona Internet como el lugar preferido para buscar productos y servicios, hasta el punto de que el 63% de las mujeres y el 77% de los hombres adultos no pasan más de una hora sin unnecter a su teléfono celular.
  • La opinión es importante. Los consumidores de hoy en día lo comparten todo: sus experiencias, sus opiniones y les gusta sentirse tenidos en cuenta. Las redes sociales y la cultura 2.0 han disipado una brecha entre la empresa y el cliente más corto, y los consumidores de hoy en día no están dispuestos a renunciar a ella.
  • (Des)retienen rápidamente. Los consumidores de hoy en día son rápidos en su elección de consumo, se identifican rápidamente con marcas que están manipuladas en su lenguaje y que saben tenerlo en cuenta, pero con la misma velocidad, pueden renunciar a él y pasar a otro si deja de cumplir con sus expectativas.
  • Solicitar inmediatez. Los largos tiempos de espera y los lentos canales de comunicación no tienen cabida en la imaginación del consumidor contemporáneo. Todo tiene que ser rápido e instantáneo.
  • Persigue la autenticidad. Más que productos y bienes, requiere experiencias originales y busca sentirse a salvo de la publicidad engañosa. Exige la fidelidad de sus empresas y ofrece a cambio de ser un cliente exclusivo.

comportamiento del consumidor

Los consumidores cambian el consumo: los consumidores de hoy son muy diferentes de los del capitalismo primitivo. La revolución tecnológica nos ha cambiado tanto como el mercado y la dinámica en la que nos hemos producido. Es por eso que, se realizan estudios y revisiones del comportamiento de los consumidores de vez en cuando.

En estos estudios analiza cómo los consumidores buscan, compran, usan, secan y evalúan sus productos y servicios de uso diario o potencial, para lo cual se ponen a mano las herramientas de marketing y análisis financiero (entre otras disciplinas como la psicología, por ejemplo).

El objetivo de cualquier evaluación del comportamiento de los consumidores es establecer cómo prefieren invertir su dinero, tiempo y esfuerzo, y movilizar el aparato productivo para proporcionarles una experiencia de consumo más adecuada y satisfactoria, que se traduzca en su predilección o lealtad a una marca, producto o tendencia.